Términos y Condiciones
Políticas de Envío
Nosotros nos comprometemos a enviar en tiempo y forma de acuerdo al pago de envío que el cliente realiza, sin embargo dependemos de una tercera compañía, en este caso la paquetería para poder hacer llegar el producto. Considerando que no están exentos de algún contratiempo en el camino le sugerimos al cliente adquirir el seguro de paquetería que equivale al 1.5 % de acuerdo al total de su compra (solo total de producto) esto es opcional pero recomendable
Los envíos se realizan en día hábil esto es de lunes a viernes, si se confirma el pago antes de las 3pm el envío sale el mismo día
El envío express es de 1 a 2 días hábiles
El envío terrestre de 2 a 5 días hábiles esto depende del código postal. En códigos fuera de cobertura se cobra una cantidad extra por Reexpedición, en base a la paquetería, y las entregas las hacen solo 1 o 2 días por semana.
Garantías
1. Solo se harán validas garantías por defecto de fábrica, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a: productos quebrados, rayados, modificados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados, con piezas sueltas, húmedos, expuestos a climas inadecuados, con indicios de plagas, etc.); así mismo NO procede garantía de productos a los cuales se les da un uso para el que no están diseñados.
2. Todos los productos incluyen un sello de garantía o candado de seguridad adherido al producto. Si dicho sello es removido o alterado NO procederá la garantía.
a) En caso de que su pedido llegue con daño físico por parte de paquetería o con sellos de garantía rotos o alterados, Solo se hará valido el cambio si usted nos los reporta a nuestros teléfonos o e-mail de contacto, dentro de las siguientes 24 horas después de haber llegado el paquete.
b) De la misma manera si usted recoge el producto original personalmente en la tienda, deberá revisar la integridad de la mercancía y los sellos de garantía, si usted omitiera esta revisión daremos por entendido que está de acuerdo y satisfecho con la mercancía que está recibiendo.
3. Al enviar algún producto a garantía, usted deberá incluir una copia ÚNICA Y EXCLUSIVAMENTE DE SU NOTA DE COMPRA, Así como todos los accesorios originales sirena en caso de ser alarma), accesorios faltantes. necesarios para el funcionamiento del equipo (regulador de energía, dispositivo y contrario NO procederá el trámite para garantía.
a) El tiempo de respuesta una vez recibido el producto en nuestras oficinas será no mayor a 30 días hábiles, el cual puede variar dependiendo de la complejidad de la falla. En caso de ser enviado el producto en el fabricante podrá extenderse la fecha de entrega hasta por 30 días más.
b) Una vez que soporte técnico le dé una respuesta final sobre la situación de su producto a partir de esa fecha se otorgaran 30 días hábiles de bodega, al concluir este periodo CONTROL ALARMA no se hace responsable del producto. Observación: La nota es el ÚNICO documento válido para trámites de garantía, como sugerencia: digitalice dicho documento para preservarlo en caso de extravío ya que no hay reimpresiones ni reposiciones.
4.- En caso de que el producto ya lo haya des continuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregara uno de las mismas características o similares como reemplazo. Dichos productos harán continuidad con la misma garantía del producto original.
5. NO HAY CAMBIOS por mercancía de otros modelos, solo será acreedor a reparación en garantía o reemplazo por otro del mismo modelo o similar en características si así se determina después del diagnóstico, siempre y cuando no exceda el tiempo estipulado de garantía en la nota.
6. Los trámites de garantía no tienen ningún costo para el cliente.
a) El primer gasto de envío corre por cuenta del cliente y en caso de proceder garantía CONTROL ALARMA cubrirá el Envío de retorno, de no proceder el cliente tendrá que cubrir todos los gastos y retirar de bodega su producto antes de los 30 días hábiles estipulados en el apartado 3, inciso "b".
7. Las garantías solo se enviaran y recibirán de lunes a viernes en horarios de oficina.
8. Usted cuenta con garantías extendidas hasta por 1 año en alarmas y cámaras. En sensores y accesorios 6 meces. En Gabinetes para sirenas, domos adicionales para cámaras de interior y baterías NO aplica.
a) Las garantías extendidas son válidas siempre y cuando usted haya calificado su compra de forma satisfactoria (en caso de haberla realizado vía Mercado Libre).
b) En caso de no calificar, solo tendrá servicios de soporte técnico y garantías en defectos de fábrica durante 30 días en todos los dispositivos.
9. Todo servicio extra como instalaciones y configuraciones remotas tienen costo adicional con sus respectivas políticas y garantía de 3 día hábiles (en caso de requerir dichos servicios puede solicitar información a soporte técnico).